Um Ihren Kauf bei Susanne Kaufmann rückgängig zu machen, können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder unsere Rückgabe- und Umtausch-Regelung nutzen.
1. Widerrufsrecht:
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen Ihren Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie das letzte Produkt Ihrer Bestellung erhalten haben.
Um zu widerrufen, genügt eine Erklärung an uns, etwa per E-Mail oder mit unserem Widerrufs-Formular. Ihr Widerruf ist mit dem Absenden wirksam. Danach meldet sich unser Kundendienst zur Abwicklung.
2. Rückgabe und Umtausch:
Darüber hinaus können Sie ein Produkt zurückgeben oder umtauschen, sofern es sich unbenutzt und in der Originalverpackung befindet. Sie können ein oder mehrere Produkte ab dem Datum der Versandbestätigung bis zu 14 Tage nach Erhalt des letzten Produkts Ihrer Bestellung zurückgeben oder umtauschen. Dafür müssen Sie zudem eine Quittung oder einen Kaufbeleg vorlegen.
Um eine Rücksendung oder einen Umtausch einzuleiten, können Sie uns auch unter +43 664 4673638 oder unter hallo@susannekaufmann.com kontaktieren. Unser Team gibt Ihnen genaue Anweisungen zur Rücksendung Ihrer Produkte.
Rücksendeadresse
Alle Produkte müssen an folgende Adresse zurückgesendet werden:
Grieshaber Logistics Group
LPH_RETOURE 3/Susanne Kaufmann
Warmbacherstraße 80
79618 Rheinfelden (Baden)
Deutschland
Bitte legen Sie dem Paket einen Vermerk mit Ihrer Bestellnummer und Ihren Kontaktdaten bei oder legen Sie alternativ dieses Formular bei.
Die direkten Kosten für die Rücksendung eines Produkts tragen Sie selbst. Bitte senden Sie keine Ware an unser Büro in Österreich. Wir bitten um Verständnis, dass wir derzeit keine Retouren von dem Versanddienstleister Hermes annehmen können.
Beschädigungen und Mängel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls ein Produkt defekt oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben.
Ausnahmen / Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Geschenkgutscheine sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihr zurückgesendetes Produkt erhalten haben. Wird Ihre Rückgabe akzeptiert, erstatten wir den Betrag so bald wie möglich – in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem wir das Produkt von Ihnen zurückerhalten haben – über das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen den Betrag Ihrem Konto gutschreibt.
Zur Verhinderung oder Aufklärung betrügerischer Aktivitäten gilt: (a) Wir können Sie bezüglich auffälliger Rücksendeaktivitäten kontaktieren und/oder (b) wir behalten uns das Recht vor, jedes Konto zu deaktivieren, das an verdächtigen Aktivitäten beteiligt ist.
Weitere Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht finden Sie in Punkt 14 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.