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FAQ
Bietet Susanne Kaufmann einen kostenlosen Versand an?
Wir bieten einen kostenlosen Versand in folgende Länder an:
- EU-Länder: Der Versand ist ab einem Bestellwert von 30€ kostenlos.
- Vereinigtes Königreich: Der Versand ist ab einem Bestellwert von 50£ kostenlos.
- Schweiz und Liechtenstein: Der Versand ist ab einem Bestellwert von 75CHF kostenlos.
- Europäische Länder außerhalb der EU: Der Versand ist ab einem Bestellwert von 70€ kostenlos.
- USA: Der Versand ist ab einem Bestellwert von 150US$ kostenlos.
- Kanada: Der Versand ist ab einem Bestellwert von 150CA$ kostenlos.Eine Aufstellung der Versandkosten finden Sie im nächsten Abschnitt.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Österreich
Kostenlos für Bestellungen ab 30€, sonst 3€.EU-Länder
Kostenlos für Bestellungen ab 30€, sonst 9,5€.Frankreich
Kostenlos für Bestellungen ab 30€, sonst 3€.Vereinigtes Königreich
Kostenlos für Bestellungen ab 50£, sonst 4£.Schweiz / Liechtenstein
Kostenlos für Bestellungen ab 75CHF, sonst 14CHF.Europäische Länder außerhalb der EU*
Kostenlos für Bestellungen ab 70€, sonst 13€.USA
Kostenlos für Bestellungen ab 150US$, sonst 10US$.Kanada
Kostenlos für Bestellungen ab 150CA$, sonst 10CA$.*Bitte beachten Sie: Derzeit können wir nicht in die Ukraine, nach Weißrussland oder Russland liefern.
In welche Länder liefert Susanne Kaufmann?
Wir liefern in alle Länder Europas sowie in die USA und Kanada.
Wie lange dauert der Versand?
Versand nach Österreich
2-3 WerktageVersand nach Europa
3-4 WerktageVersand in die USA,nach Großbritannien und nach Kanada
3-4 WerktageWo ist meine Bestellung?
Kontaktieren Sie unsKlicken Sie auf “Bestellung ansehen“ in Ihrer Bestätigungs-E-Mail, um die Bestellung nachzuverfolgen. Hier können Sie den Status Ihrer Bestellung einsehen oder unser Kundenservice-Team kontaktieren.
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
RückgabeJa, Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Artikel eine Rückgabe beantragen. Mehr Informationen finden Sie auf unserer Rückgabe-Seite.
Ist die Rückgabe kostenlos?
Für die Kosten der Rücksendung kommen Sie selber auf – es sei denn, die Bestellung ist fehlerhaft, beschädigt oder falsch.
Wie sende ich meine Bestellung zurück?
Kontaktieren Sie unsBitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, um eine Rückgabe zu veranlassen.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Kontaktieren Sie unsJa, bitte kontaktieren Sie unser Team vom Kundenservice, um die Bestellung zu stornieren. Falls Ihre Bestellung schon verschickt wurde, müssen Sie die Artikel im Originalzustand - unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung - an uns zurücksenden, bevor wir Ihre Zahlung zurückerstatten können.
Was soll ich tun, wenn ich fehlerhafte, beschädigte oder die falschen Produkte erhalten habe?
Kontaktieren Sie unsBitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team.
Enthält der Preis alle Steuern und Gebühren?
Alle Bestellungen nach Europa (einschließlich Ländern außerhalb der EU, etwa das Vereinigte Königreich und die Schweiz) werden auf Basis DDP (Delivered Duty Paid / Geliefert verzollt) gesendet. Dies bedeutet, dass unsere Preise alle Steuern und Abgaben enthalten und Sie bei der Ankunft nichts bezahlen müssen.
Für Bestellungen in die USA und nach Kanada können zusätzliche länderspezifische Einfuhr- und Zollgebühren, Zollabfertigungsgebühren und Einfuhrumsatzsteuern anfallen. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem örtlichen Zollamt nach diesen Gebühren. Wenn Gebühren anfallen, müssen diese von Ihnen bezahlt werden.Bieten Sie Gratis-Proben an?
Wir legen jeder Bestellung Gratis-Proben bei. Dafür brauchen Sie keinen Code – bestellen Sie einfach Ihre Lieblingsprodukte von Susanne Kaufmann und wählen Sie im Warenkorb Ihre bevorzugten Proben aus, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen und weiter zur Zahlung gehen.
Kann ich eine telefonische Bestellung aufgeben?
Unser Kundenservice-Team nimmt Ihre Bestellungen gerne telefonisch entgegen. Sie erreichen uns unter: +43 664 4673638.
Unser Team ist montags bis freitags von 8 bis 17 Uhr (MEZ) für Sie da.
Was kann ich tun, wenn mir eine Fehlermeldung während des Online-Bezahlvorgangs angezeigt wird?
KontaktKontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team.
Kann ich meiner Bestellung eine Geschenkbotschaft hinzufügen?
Ja, sie können eine nette Nachricht an die/den Beschenkte/n hinzufügen. Geben Sie Ihre Nachricht im Warenkorb ein, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen und weiter zur Zahlung gehen. So machen Sie Ihr Geschenk noch persönlicher.
Bietet Susanne Kaufmann Geschenkpapier an?
Obgleich wir keinen Einpack-Service anbieten, wird jedes Produkt von Susanne Kaufmann wunderschön verpackt bei Ihnen ankommen.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Zur Bezahlung aller Bestellungen akzeptieren wir folgende Kreditkarten und Bankkarten (Debitkarten): Visa, Mastercard, Maestro and American Express. Sie können auch mit PayPal, Klarna, Shop Pay, Apple Pay oder Google Pay bezahlen.
Wie kann ich Susanne Kaufmann kontaktieren?
Kontaktieren Sie unsUnser Kundenservice-Team freut sich auf Ihre Anfragen. Klicken Sie auf den untenstehenden Link für mehr Informationen.
Wie sind die Öffnungszeiten?
Wir haben Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr (MEZ) geöffnet. Am Samstag und Sonntag haben wir geschlossen.
Bieten Sie kostenlose Beratungen an?
Kontaktieren Sie unsUnser Kundenservice-Team erklärt Ihnen gerne unsere verschiedenen Hautpflege-Linien und berät Sie bei der Wahl der richtigen Produkte für Ihren Hauttyp. Auf unserer Kontakt-Seite finden Sie heraus, wie Sie uns am besten erreichen.
In welchen sozialen Netzwerken finde ich Susanne Kaufmann?
Wo befindet sich das Susanne Kaufmann Hotel und Spa?
Das Susanne Kaufmann Spa befindet sich im Hotel Post Bezau in der wunderschönen Alpenregion Bregenzerwald. Besuchen Sie die Webseite des Hotel Post Bezau für weitere Informationen.
Wie kann ich den Susanne Kaufmann-Newsletter abonnieren?
AbonnierenKlicken Sie auf den untenstehenden Link und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, um den Newsletter zu abonnieren und die neuesten Nachrichten und Angebote von Susanne Kaufmann vor allen anderen zu erhalten.
Wie kann ich mich um eine Stelle bei Susanne Kaufmann bewerben?
KarriereBesuchen Sie unsere Karriere-Seite. Hier finden Sie alle offenen Stellen.
Sind die Produkte von Susanne Kaufmann tierversuchsfrei?
Alle unsere Produkte sind tierversuchsfrei. Wir haben unsere Produkte noch nie an Tieren getestet und werden das auch in Zukunft niemals tun.
Sind die Produkte von Susanne Kaufmann vegan?
Vegane Hautpflege kaufenUnsere veganen Produkte sind klar gekennzeichnet, damit sie einfach zu erkennen und zu finden sind. Auf unserer Website finden Sie eine eigene Seite mit unseren veganen Produkten.
Sind die Produkte von Susanne Kaufmann glutenfrei?
Glutenfreie Hautpflege kaufenUnsere glutenfreien Produkte sind klar gekennzeichnet, damit sie einfach zu erkennen und zu finden sind. Auf unserer Website finden Sie eine eigene Seite mit unseren glutenfreien Produkten.
Enthalten die Produkte von Susanne Kaufmann Paraffine und Parabene?
Nein. Alle Produkte von Susanne Kaufmann sind frei von Paraffinen und Parabenen.
Enthalten die Produkte von Susanne Kaufmann Sulfate oder Silikone?
Nein. Alle Produkte von Susanne Kaufmann sind frei von Sulfaten und Silikonen.
Enthalten die Produkte von Susanne Kaufmann genetisch veränderte Inhaltsstoffe?
Nein. Unser Produktsortiment ist frei von genetisch veränderten Inhaltsstoffen.
Woher weiß ich, welche Inhaltsstoffe in den Produkten sind?
Auf der Verpackung jedes Produkts finden Sie eine Liste aller Inhaltstoffe. Diese sowie weitere Informationen zu den Hauptwirkstoffen finden Sie auch auf den einzelnen Produktseiten auf unserer Webseite.
Wo werden die Produkte von Susanne Kaufmann produziert?
Unsere Produktionsstätte befindet sich im Bregenzerwald in der österreichischen Alpenregion. Seit über 17 Jahren stellen wir dort unsere Produkte her. Die Anlage betreiben wir mit Solar- und Wärmeenergie sowie mit Ökostrom.
Wie lange ist mein Produkt haltbar?
Jedes Produkt von Susanne Kaufmann wird mit einem Haltbarkeitsdatum versehen, um die größtmögliche Sicherheit und Wirksamkeit sicherzustellen.
Sind die Produkte natürlich bzw. werden die Inhaltsstoffe biologisch angebaut?
Unsere Produkte enthalten nur ausgesuchte pflanzliche Inhaltsstoffe aus biologischem Anbau. Wir wählen diese sorgfältig anhand ihrer Wirksamkeit und ihrem Potenzial, nur die besten Ergebnisse zu liefern, aus.
Gibt es eine Liste aller Shops, in denen die Produkte von Susanne Kaufmann erhältlich sind?
Store findenWenn Sie auf den untenstehenden Link klicken, gelangen Sie zu einer Liste aller Fachhändler.
Wo finde ich den nächstgelegenen Fachhändler mit Susanne Kaufmann Hautpflege?
Store findenWenn Sie auf den untenstehenden Link klicken, gelangen Sie zu einer Liste aller Fachhändler. Den nächstgelegenen Shop finden Sie mithilfe der Karte.
Welche Behandlungen werden angeboten?
Wir bieten eine große Auswahl an Schönheits- und Wellnessbehandlungen an. In unserem Spa Menu erhalten Sie alle Informationen zu unseren Behandlungen und können unsere Preise einsehen.
Wie kann ich eine Behandlung buchen?
Um eine Behandlung im Susanne Kaufmann Spa in Bezau zu buchen, rufen Sie +43 55 14 22 070 an oder senden Sie eine E-Mail an: spa@susannekaufmann.com.
Um eine Behandlung im Liberty in London zu buchen, rufen Sie +44 20 8159 6530 an oder senden Sie eine E-Mail an: liberty@susannekaufmann.com.
Um eine Behandlung im KaDeWe in Berlin zu buchen, senden Sie eine E-Mail an: kadewe@susannekaufmann.com .
Wie kann ich Mitglied werden?
Sie können sich ganz einfach über das „Konto“ Symbol in der oberen rechten Ecke der Homepage anmelden.Wie kann ich Punkte sammeln?
Sie erhalten Punkte für jeden Einkauf, den Sie tätigen. Sie können auch Punkte sammeln, indem Sie die auf dieser Seite aufgelisteten Aktionen durchführen, wie z. B. uns auf Instagram und TikTok zu folgen oder Ihren Geburtstag mit uns teilen.Wie löse ich meine Punkte ein?
Wenn Sie mindestens 500 Punkte haben, die Sie für eine Bestellung ausgeben können, wird an der Kasse eine Option zur Auswahl der Punkte angezeigt - wählen Sie einfach die Anzahl der Punkte aus, die Sie gegen einen Rabatt einlösen möchten, und sparen Sie bei Ihrem Einkauf. Denken Sie daran, dass Sie in Ihrem Konto angemeldet sein müssen, um Ihre verfügbaren Punkte einzusehen. Sie müssen mindestens 500 Punkte sammeln, um diese einzulösen, und können 400 Punkte auf einmal ausgeben. SK Insider Punkte können nur auf susannekaufmann.com eingelöst werden.Wie kann ich sehen, wie viele Punkte ich habe?
Melden Sie sich einfach über das „Konto“ Symbol oben rechts an. Ihre Punkte verfallen ein Jahr nach Ihrem letzten Einkauf.Wann werden meine neuen Punkte auf meinem Konto erscheinen?
Die bei einer Bestellung gesammelten Punkte werden 14 Tage nach dem Bestelldatum auf Ihrem Konto erscheinen (dies dient dazu, eine Frist für Rücksendungen zu gewähren).Wie viel sind meine Punkte wert?
Sie erhalten 5 Punkte für jeden 1 €, den Sie in der Stufe Enthusiast und Experte ausgeben, und 10 Punkte für jeden 1 €, den Sie ausgeben, wenn Sie ein VIP sind. Sammeln Sie Ihre Punkte, um bei Ihrem nächsten Einkauf zu sparen. 500 Punkte = 5 € Rabatt 1000 Punkte = 10 € Rabatt 2000 Punkte = 20 € Rabatt 4000 Punkte = 40 € RabattWie kann ich einen Freund/eine Freundin werben?
Das Werben einer Freundin/eines Freundes ist ganz einfach: Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, öffnen Sie die Mitgliedschaftsseite und navigieren Sie zum Abschnitt Freundschaftswerbung. Geben Sie die Daten Ihrer Freundin/Ihres Freundes ein und schicken Sie das Formular ab. Die geworbene Person erhält eine E-Mail mit einem individuellen Code. Nachdem Ihre Freundin/Ihr Freund eine Bestellung aufgegeben hat, erhalten Sie als Dankeschön Punkte.Was passiert, wenn ich ein Produkt zurückschicke oder meine Bestellung storniert wird?
Wenn Sie eine Bestellung zurückgeben oder stornieren, wird Ihr Punktestand entsprechend aktualisiert und Sie werden per E-Mail über die Änderung informiert.Kann ich an der Kasse Punkte mit einem zusätzlichen Aktionscode kombinieren?
Ihre Punkte können nicht in Kombination mit Aktionscodes oder für reduzierte Artikel eingelöst werden und können nur auf susannekaufmann.com eingesetzt werden.Kann ich als internationaler Kunde am Treueprogramm teilnehmen?
Ja, aber bitte beachten Sie, dass alle Punkte für Geldbeträge auf unserer Website in EUR angegeben werden, unabhängig davon, in welcher Region Sie wohnen oder bezahlen.
